STANDARD DI QUALITÀ

Gli standard di qualità vengono correlati ai requisiti formali previsti dal decreto del Presidente della Giunta Regionale 14 febbraio 1990, n. 083/Pres., relativo alle strutture di accoglimento residenziale per finalità assistenziali.

Accanto a questi parametri, l’A.S.P. “Umberto I” ha attivato un controllo di gestione tendente a monitorare periodicamente i servizi offerti.

PRESTAZIONE

VALORE OFFERTO

STANDARD / PARAMETRO

Letti elettrici regolabili in altezza

47

56

Educatore/Animatore

1

1

Infermiere

3,3

3,3

Fisioterapista

1

1

Assistenza complessiva giornaliera per posto letto

130

75

Assistenza di base giornaliera per posto letto

110

55

Bagno settimanale

minimo 1

minimo 1

 

Sistema di valutazione della qualità

La rilevazione della qualità percepita avviene con tre modalità:

-          riunioni periodiche con gli Ospiti e loro familiari;

-          raccolta e trattamento di reclami e segnalazioni presentati dagli Ospiti o da chi per loro. All’interno della struttura è presente una “Cassetta Reclami” e il modulo “Suggerimenti e Reclami”. La Direzione si impegna a fornire risposte adeguate entro 15 giorni dalla data di ricezione.

-          somministrazione periodica del questionario di soddisfazione sia per gli Ospiti che per i Familiari. I risultati sono oggetto di discussione con il personale, per definire le strategie di miglioramento, e resi pubblici in sede di riunione con i familiari e nell’apposito spazio per le informazioni.

 

Migliorie strumentali

-          applicazione corrimano e paraspigoli;

-          tinteggiature;

-          rifacimento arredo camere 1° piano (totale 15 posti letto);

-          applicazione zanzariere su ogni finestra;

-          climatizzazione camere 1° piano (totale 11 camere);

-          acquisto autovettura per il trasporto di disabili.